Edward T. Higase
Vice-Presidente Executivo
Chief Customer Experience Officer

Ted Higase é vice-presidente executivo e chief customer experience officer da Global Crossing. Conta com quase 20 anos de experiência em gerência geral e operação de vendas no setor de telecomunicações e de computadores para uso pessoal na Ásia-Pacífico e nos Estados Unidos. Está encarregado da execução de serviços e da supervisão da Equipe de Re-Engenharia da Experiência do Cliente, que visa assegurar um serviço exemplar de assistência ao cliente.

Anteriormente, o Sr. Higase ocupou o cargo de vice-presidente executivo da Global Crossing na área de serviços de operadora mundial; como tal, supervisionou as vendas mundiais por atacado referentes a transmissão de voz e dados comerciais, prestando serviços a clientes como operadoras de telecomunicações fixas e móveis, TV a cabo, ISP e ASP.

O Sr. Higase ocupou o cargo de presidente do setor de serviços de transmissão da Asia Global Crossing a empresa subsidiária pública da Global Crossing, de agosto de 2000 até dezembro de 2001. Antes de sua função na Asia Global Crossing, o Sr. Higase foi diretor corporativo e gerente geral de novembro de 1999 a agosto de 2000 do negócio de médio porte Corporate Accounts Division da Dell Computer Corporation no Japão, onde liderava a unidade comercial P&L de $350 milhões e conseguiu 60 por cento de crescimento do negócio corporativo da Dell no Japão. Antes dessa função, serviu como diretor corporativo da Dell Online para a Ásia-Pacífico de agosto de 1998 até novembro de 1999, onde liderou o crescimento de operações baseadas em Internet na região para 46 por cento da receita da Dell originária da região Ásia-Pacífico.

O Sr. Higase iniciou sua carreira na AT&T no Japão. Durante seus nove anos de trabalho na empresa, ocupou inúmeras funções sênior e executivas em marketing, vendas e gerenciamento comercial na divisão de mercados comerciais, divisão de mercados do consumidor, unidade de terceirização, e unidade comercial internacional. Passou a maior parte de sua carreira na AT&T em postos no Japão, Austrália, Hong Kong, Cingapura e Estados Unidos, e tem larga experiência de negócios por toda a Ásia-Pacífico e Estados Unidos. Sua última função foi a de diretor de linha de serviço para gerenciamento de ambientes de rede de voz na sede mundial de AT&T Solutions em Nova Jersey, EUA.

O Sr. Higase tem diploma de M.B.A. cursado na Drake University e de Bacharel em relações internacionais da Universidade da Califórnia, Davis. Também cursou o Programa de Desenvolvimento Executivo da Faculdade de Wharton da Universidade da Pensilvânia.