GUÍA DE USUARIOS DE SPEEDLINK

Originación en los EE.UU.
Instrucciones de marcado para llamadas realizadas desde los Estados Unidos.

Llamadas locales en los Estados Unidos

1. Marque su número telefónico gratuito de diez dígitos de SpeedLink de Global Crossing.
2. Cuando escuche la instrucción, ingrese o diga el No. de identificación personal asignado previamente y obtendrá la conexión.

Llamadas locales en los EE.UU. usando el No. de identificación personal de tonos de marcación

• Marque su número telefónico gratuito de diez dígitos de SpeedLink de Global Crossing.
• Cuando escuche la instrucción, ingrese o diga su No. de identificación personal de tono de marcación de cuatro dígitos.
• Cuando escuche la instrucción, ingrese o diga el número telefónico al que desea llamar (código de área + número).

Nota: Cuando se usa un teléfono de disco o pulsos, simplemente marque su número SpeedLink de Global Crossing y diga el No. de identificación personal de cuatro dígitos, el No. de identificación personal de cuatro dígitos de la Función Especial, el nombre de la función, o espere a ser atendido por un operador. Un operador de SpeedLink de Global Crossing conectará con gusto su llamada. Marque directamente desde casi cualquier teléfono de tonos en los Estados Unidos, incluso en Alaska, Hawai, Puerto Rico y las Islas Vírgenes Estadounidenses.

Llamadas internacionales

• Marque su número telefónico gratuito de diez dígitos de SpeedLink de Global Crossing.
• Cuando escuche la instrucción, ingrese o diga el No. de identificación personal asignado previamente y obtendrá la conexión.

Llamadas internacionales utilizando el No. de identificación personal de tonos de marcación

• Marque su número telefónico gratuito de diez dígitos de SpeedLink de Global Crossing.
• Cuando escuche la instrucción, ingrese o diga su No. de identificación personal de tonos de marcación de cuatro dígitos.
• Cuando escuche la instrucción, ingrese o diga el número telefónico al que desea llamar (marque 011 + el código de país + el código de ciudad + el número local).

Nota: Para completar estas llamadas, su No. de identificación personal de llamadas debe estar habilitado para el servicio internacional.

Originación internacional
Instrucciones de marcado para llamadas originadas fuera de los Estados Unidos.

Llamadas desde Canadá, Guaján, España, Puerto Rico y las Islas Vírgenes Estadounidenses:

• Marcación directa según se indica en su tarjeta de llamadas.

Llamadas desde otros países seleccionados:

• Marque el número telefónico gratuito internacional del país desde donde está realizando la llamada.
• Cuando escuche la instrucción, ingrese o diga el código internacional de seguridad 4685 (INTL).
• Cuando escuche la instrucción, ingrese o diga su número telefónico gratuito de diez dígitos de SpeedLink de Global Crossing.
• Ingrese o diga el No. de identificación personal asignado previamente y obtendrá la conexión.

Llamadas desde otros países seleccionados utilizando el No. de identificación personal de tonos de marcación.

• Marque el número telefónico gratuito internacional del país desde donde está realizando la llamada.
• Cuando escuche la instrucción, ingrese o diga el código internacional de seguridad 4685 (INTL).
• Cuando escuche la instrucción, ingrese o diga su número telefónico gratuito de diez dígitos de SpeedLink de Global Crossing.
• Cuando escuche la instrucción, ingrese o diga su No. de Identificación Personal de tono de marcación de cuatro dígitos.
• Cuando escuche la instrucción, ingrese el código de área y el número, o ingrese 011 + el código de país + el código de ciudad y el número al cual desea llamar.

Nota: Si no se ingresa el código internacional de seguridad o si está llamando desde un teléfono de disco, entrará en línea un operador estadounidense que lo ayudará a completar su llamada. Todas las llamadas de origen internacional pueden completarse a través del sistema automatizado, pero también tiene la opción de hablar con un operador en vivo si lo necesita. Para recibir asistencia para obtener números internacionales de acceso sin cargo, puede también solicitar la ayuda de un operador internacional marcando 4685 o simplemente espere en línea. Los números de acceso gratuitos internacionales cambian frecuentemente. Sírvase llamar al servicio de atención al cliente para recibir las actualizaciones antes de llamar al exterior.

Llamadas con el número telefónico gratuito de originación universal
La originación universal le permite realizar llamadas desde los países participantes utilizando el mismo número telefónico gratuito internacional.

• Marque el código de país del país participante desde donde usted está llamando, seguido del número 800-7866-6666.
• Luego, siga los pasos descritos anteriormente para llamadas de originación internacional.

Las conexiones de viaje simplifican la planificación de su viaje.
Para establecer conexiones prácticas con las líneas de reservas de la mayoría de las mejores aerolíneas, hoteles y empresas de alquiler de automóviles:

• Diga "conexiones de viaje" o ingrese 8728 (TRAV).
• Cuando se le indique, ingrese:
  • 1 (para aerolíneas)
  • 2 (para hoteles)
  • 3 (para empresas de alquiler de automóviles)
• Cuando escuche la instrucción, ingrese un código de conexiones de viaje de dos dígitos del cuadro de abajo.

Asistencia de llamadas

Asistencia de Guía Telefónica
Permite acceder de forma sencilla a cualquier número telefónico local con el beneficio adicional de conectarse con la parte que desea llamar.

• Marque su número telefónico gratuito de SpeedLink de Global Crossing.
• Cuando escuche la instrucción, ingrese o diga el código de la función 2778 (ASST) o diga "asistencia de guía telefónica".
• Un operador de Global Crossing lo ayudará a obtener cualquier número local.
• Si lo desea, el operador incluso puede completar la llamada.

Servicio de atención al cliente
Le brindamos cobertura las 24 horas del día. Para solicitar asistencia de un operador cuando marca desde cualquier teléfono, incluso de un teléfono de disco o pulsos, marque su número telefónico gratuito de SpeedLink de Global Crossing y espere a un operador de SpeedLink de Global Crossing, o diga "operador", para obtener ayuda para completar la llamada. Para obtener información sobre su servicio o para solicitar tarjetas adicionales SpeedLink de Global Crossing, llame al Servicio de Atención al Cliente de Global Crossing. Simplemente use el código de función 0000 o marque el teléfono 1-800-466-4600 para empresas y el 1-800-482-4848 para clientes residenciales. Los programas y la disponibilidad del servicio están sujetos a cambios.

Importante:
Guarde sus números SpeedLink de Global Crossing en un lugar seguro; usted es responsable de las llamadas efectuadas con su número telefónico gratuito de SpeedLink de Global Crossing y el No. de Identificación Personal activo. Si su tarjeta se pierde o es robada, contacte inmediatamente al Servicio de Atención al Cliente (1-800-466-4600 para empresas y 1-800-482-4848 para clientes residenciales) para que podamos desactivar su número de SpeedLink de Global Crossing y el No. de Identificación Personal de llamadas, y emitirle números nuevos.

Transmisión de llamadas
Para tener un acceso fácil a cualquier número telefónico local.

Si el teléfono está ocupado o no contestan, y usted está apurado, simplemente grabe un mensaje para ser transmitido cuando usted desee durante el camino.

• Marque su número telefónico gratuito de SpeedLink de Global Crossing.
• Cuando escuche la instrucción, ingrese o diga el código de función 3358 (DELV) o diga "transmisión de llamada".
• Ingrese el código de área y el número telefónico de la persona que desea llamar. (Puede presionar 8 en cualquier momento para deshacer su última entrada).
• Cuando escuche la instrucción, grabe su nombre y el nombre del destinatario.
• Grabe su mensaje. Presione 9 cuando termine de grabar.
• Para enviar su mensaje en 15 minutos, corte. O presione 6 para más opciones.
• Para obtener instrucciones detalladas llame al Servicio de Atención al Cliente.

Asistencia de operador internacional

• Marque su número telefónico gratuito de SpeedLink de Global Crossing.
• Cuando escuche la instrucción, ingrese o diga el código de la función 4685 (INTL) o diga "asistencia de operador internacional".
• Un operador de Global Crossing lo ayudará a obtener los números gratuitos de originación internacional más actualizados.

Marcación activa
Programación de su No. de Identificación Personal de cuatro dígitos para marcación rápida.

Asigne los Números de Identificación Personal (PIN) de cuatro dígitos que desea marcar activamente; incluya hasta 100 de los números locales e internacionales a los que usted llama con mayor frecuencia. Actualice estos Nos. de Identificación Personal cuando lo necesite llamando a su representante local o al Servicio de Atención al Cliente de Global Crossing (se aplican ciertas restricciones para los Nos. de identificación personal). Puede actualizar sus Nos. de identificación personal en línea en uCommand®.

No. de Identificación Personal de tonos de marcación
Es un No. de identificación personal especial que le permite al usuario comunicarse con números telefónicos no programados.

El No. de Identificación Personal de Tonos de Marcación es un código de cuatro dígitos que le permite acceder a un número telefónico que usted no ha programado aún. Al escuchar la instrucción, puede marcar un número local o internacional (si está permitido) que no esté programado con un No. de identificación personal de cuatro dígitos asignado previamente.

Enrutamiento flexible de llamadas
Cambie cuando sus Nos. de identificación personal de productos gratuitos programados terminan.

* Servicios separados de Global Crossing que pueden accederse a través de su tarjeta de llamadas. Se pueden obtener instrucciones completas llamando al Servicio de Atención al Cliente.

Llamadas múltiples
Realice llamadas adicionales sin cortar la comunicación.

Para realizar llamadas adicionales, NO CORTE - Presione # durante dos segundos completos y cuando escuche la instrucción ingrese el nuevo No. de identificación personal que desea marcar. (Si está haciendo una llamada con tarjeta de llamadas, ingrese su No. de identificación personal de código de llamadas y luego el nuevo número telefónico).

Números de identificación personal de funciones especiales
Son Nos. de identificación personal que se establecen previamente para acceder a las funciones de manera sencilla.

Los Nos. de identificación personal para las funciones especiales le brindan un acceso rápido a una gran variedad de prácticos servicios. Puede usar las funciones ya sea marcando, o diciendo el número de identificación personal de cuatro dígitos, o diciendo la frase que aparece entre comillas.

Funcionalidades de los Nos. de identificación personal de funciones

• 2778 "Asistencia de guía telefónica"
• 3539 "Enrutamiento flexible de llamadas"
• 3358 "Transmisión de llamada"
• 4663 "Llamar a casa"
• 6245 "Correo de voz"
• 8728 "Conexiones de viaje"
• 9675 "Llamar a la oficina"
• 4685 "Asistencia de operador internacional"
• 0000 "Servicio de atención al cliente"

Las funcionalidades de "Llamar a casa" y "Llamar a la oficina" deben programarse a través del Servicio de Atención al Cliente o su representante local, al igual que sus Nos. de identificación personal de Marcación Activa.

Reconocimiento de voz
Diga sus dígitos sin usar las manos.

El reconocimiento de voz le permite realizar llamadas sin marcar con la mano. Cualquier interlocutor que hable inglés puede decir los dígitos del 1 al 9, las palabras "sí", "no", "oh" (como sustituto de "cero") y las frases de las funciones especiales de SpeedLink de Global Crossing. Diga la frase tal como aparece impresa entre comillas o diga un dígito por vez. El No. de identificación personal de enrutamiento flexible de llamadas 3539 debe decirse "tres, cinco, tres, nueve", y no "treinta y cinco, treinta y nueve", ni "tres mil quinientos treinta y nueve". Sólo se reconocen los dígitos o frases que aparecen en la Tabla de Frases de Funciones Especiales; por ejemplo, "3539" ("tres, cinco, tres, nueve") o "Enrutamiento flexible de llamadas" conectarán la llamada, pero si dice "FLEX" no obtendrá conexión.

Asterisco para borrar
Para corregir dígitos marcados incorrectamente

• Presione * para borrar los dígitos marcados incorrectamente.
• Vuelva a ingresar el número completo.